Как да подготвим своя онлайн магазин за Черен петък

Черен петък е едно от най-очакваните събития на българския пазар. Изкусителните оферти и големите намаления привличат десетки хиляди потребители, готови да грабнат любимите си продукти на страхотни цени, което води до значителен ръст в продажбите за онлайн магазините.

В България Черният петък става все по-популярен с всяка изминала година, превръщайки се в истински празник за търсачите на изгодни сделки. Според различни маркетингови изследвания, все повече българи предпочитат онлайн пазаруването по време на Black Friday, тъй като могат да сравнят лесно цените и да избегнат тълпите в магазините.

Основни статистики:

- През последните години около 70% от потребителите в България заявяват, че имат намерение да пазаруват по време на Черния петък;

- Категориите с най-голям интерес са електроника, мода, козметика и домашни продукти;

- През 2022 - 2023 г. повече от 80% от онлайн магазините в страната са предложили значителни намаления по време на Черния петък.

Тези данни показват, че конкуренцията е сериозна и че търговците трябва да направят максимума, за да привлекат вниманието на клиентите си.

Проучванията на БЕА (Българска Е-комерс Асоциация) отбелязват, че над 70% от българите са пазарували на Black Friday. Покупките по време на кампанията за големите онлайн магазини представляват около 20-25% от годишния оборот. Само за периода 17, 18 и 19 ноември 2023 година, онлайн продажбите са над 250 млн. лева, като до края на ноември са реализирани онлайн покупки на стойност над 400 млн. лева, споделя Жанет Найденова, председател на БЕА.

Черният петък е огромно предизвикателство за както големите, така и за по-малките онлайн магазини, които са на път да се сблъскат с драстично увеличение на трафика и поръчките към сайтовете си. За да помогне на онлайн търговците в България, екипът на SEO агенция Serpact изготви специален наръчник с всички ключови стъпки, които да следват за реализиране на успешни кампании. С опит и експертиза в SEO и дигиталния маркетинг, агенцията създаде този гайд, за да подкрепи бизнеса в постигането на оптимални резултати по време кампаниите за Black Friday.

Ако все още имате въпроси относно подготовката, която трябва да направите, прочетете внимателно следващите редове.

Черен петък – защо подготовката е важна

Черен петък е най-голямото шопинг събитие на годината и за много онлайн магазини това е ключов момент за увеличаване на продажбите и привличане на нови клиенти. В България, както и по света, Черният петък набира популярност с всяка година, и все повече хора се ориентират към онлайн пазаруване, за да се възползват от изгодните оферти.

За успешна подготовка на вашия онлайн магазин за Черен петък е нужно да планирате внимателно стратегията си, да осигурите безупречно обслужване и предлагане на атрактивни оферти. Ето как да се подготвите и да направите максимално успешна кампания:

1. Определете офертите и стратегиите за намаления

Едно от най-важните неща е да решите какви отстъпки и оферти ще предложите. Може да обмислите:

- Фиксирани отстъпки (напр. 30% отстъпка за целия магазин или за определени категории);

- Пакетни оферти (напр. "Плати 2, вземи 3");

- Флаш оферти с времеви лимит за повишаване на интереса и спешността.

Изчислете предварително какви отстъпки можете да си позволите, така че те да са достатъчно атрактивни, но и печеливши за бизнеса ви.

2. Проверете техническата готовност на сайта

Едно от най-големите предизвикателства по време на Черен петък е стабилността на онлайн магазина. Важно е сайтът ви да може да издържи на по-големия трафик, който обикновено се наблюдава по време на промоциите.

- Оптимизирайте сървърната си инфраструктура – Уверете се, че хостингът ви може да понесе увеличения трафик. Ако очаквате свръх натоварване, говорете със своя провайдър за временно преминаване на друга абонаментна тарифа, осигуряваща безпроблемно по-висок трафик. Всъщност самите хостинг компании предлагат подобни решения за Black Friday;

- Тествайте производителността на сайта – Направете тестове за скорост, за да сте сигурни, че сайтът зарежда бързо. Можете да направите реална поръчка, проследявайки времето за зареждане на страниците и различните модули в тях;

- Оптимизирайте мобилната версия – Много потребители пазаруват през мобилни устройства, затова се уверете, че мобилната версия на сайта ви е удобна и функционална.

3. Подобрете потребителското изживяване

Удобството на клиентите е ключово, за да задържите посетителите на сайта си и да ги превърнете в купувачи. По време на Черен петък потребителите имат завишени изисквания към онлайн магазините и трябва да имате готовност да ги удовлетворите. 

- Навигация и категории – Обновете съдържанието на категориите си, така че продуктите, които ще бъдат намалени, да са лесни за намиране;

- Търсачка и филтри – Осигурете мощна търсачка и филтри за по-лесно намиране на желания продукт;

- Бърз процес на поръчка – Оптимизирайте процеса за завършване на покупката, за да избегнете изоставени колички. Предложете опция за покупка без регистрация.

4. Осигурете сигурност на клиентите

Сигурността е от голямо значение, особено при увеличеното онлайн пазаруване. Уверете се, че сайтът ви има SSL сертификат и че клиентите се чувстват спокойни да въвеждат данните си.

5. Създайте успешна маркетингова кампания

Няколко седмици преди Черен петък, започнете да провокирате потребителски интерес около промоциите си.

- Изпратете имейли с предварителни анонси – Подгответе аудиторията си с имейли, които обясняват какво да очакват по време на Черния петък.

- Използвайте социалните мрежи – Споделяйте тийзъри и информация за предстоящите оферти. Можете да създадете брояч, който отброява до началото на разпродажбите.

- Персонализирани препоръки – За съществуващи клиенти можете да предложите персонализирани оферти според предишните им покупки.

6. Подгответе екипа си

Зад успешната кампания на Черен петък стои добре подготвен екип.

- Осигурете достатъчно персонал за обслужване на клиенти – Това е важно както за онлайн чат поддръжката, така и за телефонния екип;

- Наличност на стоките и складови ресурси – Уверете се, че имате достатъчно от наличните продукти, които ще бъдат намалени.

Чеклист за подготовка на онлайн магазин за Черен петък

- Определете продуктите и категориите за намаления;

- Изчислете какви отстъпки и оферти ще предложите;

- Тествайте сървърите и подобрете производителността на сайта;

- Оптимизирайте мобилната версия на сайта;

- Подгответе ясна навигация и категории за промоционалните продукти;

- Създайте привлекателни банери и визуализации на началната страница;

- Изпратете предварителни имейли за събитията на Черен петък;

- Настройте търсачката и филтрите, за да улесните клиентите;

- Проверете SSL сертификата за сигурност на сайта;

- Проверете процеса на плащане и направете тестови покупки;

- Подгответе се с допълнителни служители за обслужване на клиенти;

- Обучете персонала относно офертите и въпросите на клиентите;

- Организирайте складовите наличности и логистиката;

- Подгответе имейли и съобщения за потвърждение на поръчките;

- Подгответе изключително атрактивни социални постове и реклами;

- Определете си план за обратна връзка и отзиви;

- Проверете политиката за връщане и информирайте клиентите за нея;

- Инсталирайте анализиращи инструменти за проследяване на посещенията;

- Създайте FAQ страница за Черния петък с често задавани въпроси;

- Прегледайте и настройте Google Analytics и Facebook Pixel за проследяване.

freepik

Преди да започнете със самото планиране, проучете конкурентите си. Вижте какви промоции и подходи са използвали през минали кампании на Черен петък и идентифицирайте успешните практики, които можете да приложите.

- Сравнете цените и офертите: Анализирайте какви типове отстъпки и продукти предлагат конкурентите ви, за да можете да дадете нещо различно и по-атрактивно;

- Проследете времевия график на кампаниите: Вижте кога стартират конкурентите – някои започват още седмици преди Черния петък, а други само в деня на събитието;

- Анализирайте дизайна на техните реклами и сайта: Преценете какви елементи може да приложите във вашата кампания – не само визуално, но и като стратегия за подредба на продукти и оферти;

2. Изгответе маркетингова стратегия по канали

Вашата кампания на Черен петък не трябва да разчита само на един канал. Разгледайте кои канали са най-ефективни за вашата аудитория и разработете специфични стратегии за всеки от тях.

- Имейл маркетинг: Това е един от най-добрите начини да достигнете до лоялните си клиенти. Подгответе серии от имейли – тийзър за предстоящите оферти, последващо съобщение с конкретните намаления и финално напомняне с „последен шанс“;

- Социални мрежи: За Facebook, Instagram и TikTok създайте визии, видеа и тийзъри за вашите промоции. Помислете за спонсорирани постове и реклами, за да достигнете до нова аудитория;

- Google Ads и ремаркетинг: Таргетирайте клиенти, които вече са посетили сайта ви или са добавили продукти в количката, но не са завършили покупката. Ремаркетинг рекламите могат да бъдат изключително ефективни за Черен петък;

- Influencer маркетинг: Потърсете инфлуенсъри, които да промотират вашите продукти в седмиците преди Черен петък. Това ще повиши информираността и интереса към марката ви.

3. Персонализирайте офертите за различните групи клиенти

Черният петък е подходящ момент за привличане на нови клиенти, но и за поддържане на лоялността на настоящите. Помислете как да сегментирате аудиторията си и какви персонализирани оферти да предложите.

- Създайте ексклузивни оферти за абонатите на имейл бюлетина ви: Предложете им ранен достъп до промоциите или допълнителни отстъпки, за да се почувстват привилегировани;

- Програмата за лоялност: Ако разполагате с програма за лоялност, добавете специални намаления само за членовете или предложете по-висок процент отстъпка за тях;

- Нова аудитория с таргетирани предложения: За новите посетители можете да предложите допълнителен код за отстъпка при първа покупка, за да увеличите конверсията.

4. Подгответе кампания за последващи продажби

След Черния петък е подходящо да продължите ангажираността с клиентите чрез последващи кампании.

- Cyber Monday предложения: Някои потребители пропускат Черния петък, но са склонни да се включат за Cyber Monday. Осигурете специални предложения за този ден, като може да включите продукти, които не са били намалени по време на Черния петък;

- Ексклузивни оферти за коледния шопинг: За клиентите, които са купували по време на Черния петък, изпратете имейл с предложения за коледния период или отстъпки за допълнителни покупки;

- Търсене на обратна връзка: Поискайте отзиви от клиентите за продуктите и самото шопинг преживяване. Това ще ви помогне да подобрите обслужването си за бъдещи кампании.

С правилна подготовка и добро планиране, вашият бизнес може да превърне Черния петък в успешна кампания, която не само увеличава продажбите, но и изгражда дълготрайни отношения с клиентите.

За повече финансови новини и други полезни съвети, относно личните ви финанси, може да ни последвате във Facebook  или Google News Showcase