Омбудсманът Константин Пенчев препоръча на министъра на финансите и на управителя на БНБ да предприемат действия за защита правата на потребителите на услуги, предоставяни от банките. Това информират от институцията на омбудсмана. Препоръките, изпратени до Симеон Дянков и Иван Искров, са по повод на подадени до омбудсмана жалби. 

Според омбудсмана, правата на гражданите като потребители не са защитени в достатъчна степен и често са нарушавани от кредитните институции. Основният проблем е едностранната промяна на лихвения процент от страна на банките и съдържането на неравноправни клаузи в общите им условия.

Според Пенчев, в Закона за кредитните институции липсва критерият "обективност" при промяна на лихвения процент, което дава възможност на банките да определят условията, при които може да се променя лихвата по кредити, без да спазват някакви установени критерии. Така няма възможност за контрол от страна на БНБ доколко условията, определени от банката, са обективни и оправдани или са средство за необосновано прехвърляне на определени рискове от
кредитната институция на кредитополучателите, смята омбудсманът.

Друг проблем е в дефиницията на "референтен лихвен процент" -  лихвеният процент, който кредиторът използва като базов при изчисляване на лихвения процент по кредита. В писмото си Константин Пенчев пише, че с дефиниция в закона отново се дава
възможност на банката едностранно да променя лихвения процент, като избере опцията референтният лихвен процент да е индекс, изчисляван по определена от нея методология, която не подлежи на контрол и няма нормативно определени изисквания за включените в нея показатели. 

В писмото си омбудсманът изразява подкрепата си към приетия Закон за ограничаване на плащанията в брой. С разпоредбите в него се позволява плащането на задължения към бюджетни предприятия да се извършва чрез картови плащания на ПОС устройства, без гражданите да дължат банкови комисионни и такси. Константин Пенчев посочва, че по този начин се решава проблемът с неприемливата практика банковите такси за транзакцията да надвишават самото плащане. Затова той настоява за максимално бързо прилагане на закона.