Над  280 хиляди клиенти са се възползвали от възможностите на информационния телефон на НАП и връзка със служител на центъра през миналата година. Това показва отчетът на приходната агенция за удовлетвореността на потребителите от услугите й.

В интерактивния гласов портал /IVR/, който функционира на единния информационен телефон на НАП, клиентите могат да се възползват от възможност за използване на автоматизираните електронни услуги, които предоставя центъра 24 часа 7 дни в седмицата, даващи възможност на лицата да проверят в реално време здравно осигурителният си статус, регистрация за целите на ЗДДС, проверка за настоящ пенсионен фонд и информация за това, къде и как да заплатят задълженията си за данъци и осигурителни вноски.

На националния телефон и електронната поща на Информационния център на НАП може да бъдат подавани сигнали за действия и бездействия на данъчни органи, както и за  неудовлетвореност на гражданите от услугите, предоставяни от НАП,  предложения за промяна и усъвършенстването им.

Дължим ли данъци на НАП, ако продаваме личните си вещи в интернет

Анкетата на НАП до клиентите съдържа въпроси по някои ключови елементи на предоставяне на услугите и задължителните стандарти за качество, като в попълването ѝ са се включили 5725 лица, от които 4156 са физически лица,  208 еднолични търговци, 1076  представляващи юридически лица и  351 представители на счетоводни къщи.  Изразеното чрез анкетата отношение към обслужването е следното:

-               97% от клиентите са изказали своето удовлетворение във връзка със създадената организация за предоставяне на услуги;

-               99% от анкетираните определят отношението на служителите като любезно и отзивчиво;

-               99% от попълнилите анкетата считат, че са получили пълни, ясни и точни разяснения, на достъпен и разбираем език;

-               96% оценяват високо качеството на обслужване, предоставяно от НАП;

-               94% от анкетираните са отбелязали, че са чакали до 10 минути за да бъдат обслужени, а останалите  - в рамките на установеното в наредбата време за изчакване, не повече от 20  минути;

-               над 91% от анкетираните са отбелязали, че не са имали проблем при ориентацията в салоните за обслужване относно това къде ще им бъде предоставена услугата, 8% са посочили, че били ориентирани от служител.

istock
istock

В офисите на НАП, в специално обозначена зона, определен служител подпомага клиентите при използване на услугите в електронния портал на НАП, като в случаите, когато лицата нямат квалифициран електронен подпис (КЕП) или персонален идентификационен код (ПИК), издаван от НАП, с който да използват електронните услуги, ги насочват към определено място в салона за обслужване за издаване на ПИК.

През 2024 г. в Инспектората на НАП са постъпили 16  (шестнадесет) сигнала, касаещи действия и бездействия на служители на агенцията, както и твърдения за неетично поведение, свързани с административното обслужване, които са разгледани. При извършените административни проверки, частично или напълно, е потвърдено изложеното в 7 от подадените сигнали за нецелесъобразни действия или бездействия. В случаите на констатирани слабости и нарушения, в изготвените доклади са направени предложения за подобряване на дейностите в организацията, свързани с предоставяните административни услуги, съобщават от НАП.

За повече финансови новини и други полезни съвети, относно личните ви финанси, може да ни последвате във Facebook  или Google News Showcase